1. 一般信息
在 Gurme Kebab 餐厅，顾客满意是我们的首要宗旨。本政策说明取消订单或预订以及退款的条件。
2. 预订取消
- 您可以在预订时间至少提前4小时免费取消预订。
- 如晚于上述时间取消或未到店（no-show），且已为餐桌收取预付款，将不予退款。
- 您可以通过电话、电子邮件或联系表单提交取消请求。
3. 订单取消（在线订单）
- 您可以在订单开始制作前申请取消。
- 已开始制作或已在配送途中的订单无法取消。
- 取消申请获准的订单，款项将在7–14个工作日内按原支付方式退还。
4. 退款条件
鉴于餐饮产品的性质，交付后不接受退货。但在以下情况下，您可以申请退款或更正：
- 交付的产品有误
- 交付的产品破损或变质
- 订单中有缺漏的商品
如遇上述情况，请在交付时联系我们，并于24小时内附上产品照片提交您的请求。
5. 退款流程
- 请将您的退款请求连同订单号和照片发送至info@gurmekebab.com。
- 您的请求将在1–2个工作日内处理。
- 如您的请求获批，款项将在7–14个工作日内按原支付方式退还。
- 借记卡/信用卡退款到账所需时间取决于您的银行。
6. 撤销权的例外情形
根据《远程合同条例》第15条，以下产品和服务不适用撤销权：
- 易于迅速变质或可能过期的商品
- 按消费者要求定制的个性化商品
- 须在特定日期履行的餐饮/住宿服务
- 交付后包装已拆封、出于健康和卫生原因不适宜退回的商品
7. 联系我们
如需退款或取消，请联系我们：
- 📧 info@gurmekebab.com
- 📞 +90 537 770 00 50
- 📍 Göreme, Nevşehir, Türkiye（土耳其 内夫谢希尔 格雷梅）
本告知书仅供参考。如有任何问题，请通过我们的联系页面与我们联系。