Política de reembolso y cancelación

En el restaurante Gurme Kebab, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Esta política explica las condiciones para cancelar sus pedidos o reservas y para obtener reembolsos.

• Puede cancelar su reserva sin coste al menos 4 horas antes de la hora prevista.
• En caso de cancelación posterior o de no presentarse, no se realizará ningún reembolso si se cobró un depósito por la mesa.
• Puede enviar sus solicitudes de cancelación por teléfono, correo electrónico o a través del formulario de contacto.

• Puede solicitar la cancelación antes de que se empiece a preparar su pedido.
• No se pueden cancelar los pedidos que ya se están preparando o que están en reparto.
• En los pedidos cuya cancelación se acepte, el pago se reembolsa por el mismo medio en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Debido a la naturaleza de los alimentos y bebidas, no se aceptan devoluciones tras la entrega. No obstante, puede solicitar un reembolso o una corrección en los siguientes casos:

• Se ha entregado un producto equivocado
• El producto se entrega dañado o en mal estado
• Faltan productos en el pedido

En estos casos, contáctenos en el momento de la entrega y envíe su solicitud con una foto del producto en un plazo de 24 horas.

1. Envíe su solicitud de reembolso a info@gurmekebab.com con su número de pedido y fotos.
2. Su solicitud se revisará en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
3. Si se aprueba su solicitud, el pago se le reembolsará por el mismo medio en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
4. El tiempo que tardan en aparecer en su cuenta los reembolsos en tarjetas de débito/crédito depende de su banco.

Conforme al artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los siguientes productos y servicios:

• Bienes que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad puede vencer
• Bienes personalizados preparados según las indicaciones del consumidor
• Servicios de restauración/alojamiento que deban prestarse en una fecha determinada
• Bienes que, por motivos de salud e higiene, no pueden devolverse una vez abierto su embalaje tras la entrega

Contáctenos para reembolsos o cancelaciones:

• 📧 info@gurmekebab.com
• 📞 +90 537 770 00 50
• 📍 Göreme, Nevşehir, Turquía